DIE AUSWIRKUNGEN DES MARKETING-MIX AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI ONLINE-KLEIDUNG

Die Modeindustrie hat sich durch die Schaffung von mehr Arbeitsplätzen und Einnahmen zu einer der attraktivsten Branchen entwickelt. In dieser wettbewerbsintensiven Branche setzt sie neue Maßstäbe in Bezug auf die Kundenzufriedenheit, indem sie eine langfristige Kundenbeziehung aufbaut, die einen wichtigen Faktor für den Erfolg eines nachhaltigen Unternehmens darstellt. Ziel dieser Arbeit ist es daher, zu analysieren, wie sich die 7 P's des Dienstleistungsmarketing-Mix auf die Kundenzufriedenheit und die Wiederkaufsabsicht auswirken und wie sich die Kundenzufriedenheit auf die Wiederkaufsabsicht beim Online-Kauf von Kleidung durch Verbraucher in Myanmar auswirkt. Die Daten wurden von tatsächlichen Online-Käufern in Yangon erhoben, wobei 634 gültige Fragebögen beantwortet wurden. Zur Prüfung der statistischen Ergebnisse wurde die Methode der multiplen linearen Regression verwendet. Aus der Studie geht hervor, dass Produkt, Menschen, Prozess und physische Beweise in hohem Maße statistisch mit der Kundenzufriedenheit korreliert sind. Abschließend wurden Marketingstrategien vorgeschlagen.