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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Direkte, indirekte und moderierende Effekte
- Editore:
Gabler, Betriebswirt.-Vlg
- EAN:
9783834934222
- ISBN:
3834934224
- Pagine:
- 252
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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