Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit di Ruth Stock-Homburg edito da Gabler, Betriebswirt.-Vlg
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

EAN:

9783834934222

ISBN:

3834934224

Pagine:
252
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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