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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Ansatze Fur Ein Erfolgreiches Consumer Relationship Marketing Mit 18- Bis 25-jahrigen Bankkunden
- Editore:
Deutscher Universitätsverlag
- Collana:
- Gabler Edition Wissenschaft
- EAN:
9783824477333
- ISBN:
3824477335
- Pagine:
- 316
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
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