Customer Trust Management di Peter Kenning edito da Deutscher Universitätsverlag
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Customer Trust Management

Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel

EAN:

9783824477661

ISBN:

3824477661

Pagine:
364
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Customer Trust Management

Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeplagten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in einer Handlungsunternehmung beeinflussen. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen weist der Verfasser die Existenz von markenbezogenem Systemvertrauen nach und zeigt, wie durch den Aufbau einer Betriebstypenmarke Kundenvertrauen gewonnen werden kann.

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