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La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
- Editore:
CEDAM
- Data di Pubblicazione:
- 1 gennaio 2000
- EAN:
9788813226923
- ISBN:
8813226926
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Descrizione La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.
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