Customer satisfaction
- Editore:
McGraw-Hill Companies
- EAN:
9788838635137
- ISBN:
8838635137
- Pagine:
- 210
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Descrizione Customer satisfaction
E' un'opera di sintesi sui temi legati alla gestione della qualità nelle imprese di servizi: definizione della qualità, progettazione e gestione del servizio, misurazione della soddisfazione del cliente. Il testo è corredato di casi ed esempi concreti. Il capitolo finale è dedicato agli errori più frequenti nella fase di attuazione dei programmi per la qualità.
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