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Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Konzeption, Modell und Anwendung im Mobilfunk
- Editore:
Deutscher Universitätsverlag
- Collana:
- Innovatives Markenmanagement
- EAN:
9783824483259
- ISBN:
3824483254
- Pagine:
- 364
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Customer Equity Management bei kontinuierlichen Dienstleistungen
Stefan Hundacker präsentiert ein Customer-Equity-Modell, in dem Marketinginstrumente, ihre Nutzenwahrnehmung durch die Kunden und ihre finanzielle Wirkung auf den Unternehmenswert miteinander verknüpft werden. Am Beispiel des deutschen Mobilfunkmarkts entwickelt er zwei Marktbearbeitungskonzepte für kontinuierliche Dienstleistungen, die die Umsetzung seines Modells veranschaulichen.
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