La cultura: estrategia en la calidad del servicio al cliente
Estrategia En La Calidad Del Servicio Al Cliente
- Editore:
EAE
- EAN:
9783659088391
- ISBN:
3659088390
- Pagine:
- 68
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
Descrizione La cultura: estrategia en la calidad del servicio al cliente
El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacción del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacción del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitirá captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atención a la cultura organizacional como el punto central que les permitirá diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deberá ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la práctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La dirección tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementación de la cultura que quiere lograr en su institución o empresa que los identifique y diferencie de otras.