CRM-Systeme

Stetig steigende Kundenansprüche und die Notwendigkeit einer Differenzierung vom Wettbewerb setzen einen klaren Fokus auf Serviceorientierung und das qualitative Ausgestalten der Schnittstellen zum Kunden voraus. Eine Möglichkeit dies zu erreichen bietet der Einsatz des Customer Relationship Managements (CRM). Es hilft dabei die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und durch das Senken von Kosten und Steigern von Umsätzen höhere Gewinne zu erzielen. Dieses Buch identifiziert mittels qualitativer Forschung Merkmale zur Ausgestaltung von CRM-Systemen, die zur Umsatzsteigerung beitragen können. Dadurch lassen sich bestehende Werkzeuge wie auch neue CRM-Ansätze gezielter in Bezug auf wertsteigernde Anforderungen ausrichten und optimieren.