Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche
- Editore:
Il Sole 24 Ore Pirola
- Data di Pubblicazione:
- 2002
- EAN:
9788883632679
- ISBN:
8883632672
- Pagine:
- 260
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Descrizione Call & contact center : strategia di Customer relationship management nelle imprese private e pubbliche
I call center rappresentano un elemento cruciale per ottimizzare la gestione del customer relationship e rafforzare il legame fra organizzazione e cliente. I contact center oggi sono deputati all'ascolto dei bisogni, alla raccolta di domande, alla soluzione di problemi, all'offerta di servizi e prodotti al cliente, diffondendosi ad un ritmo frenetico. La larga e veloce diffusione del fenomeno pone una serie di domande che spaziano dalla conoscenza dei modelli di gestione del personale e dei processi lavorativi, alla professionalità degli operatori, alla qualità del servizio, alla questione dell'inquadramento contrattuale degli operatori, all'impiego di tecnologia e di risorse umane.
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