Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen di Nicole Kleinschmidt edito da GRIN Publishing
Alta reperibilità

Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen

EAN:

9783656667360

ISBN:

3656667365

Pagine:
72
Formato:
Paperback
Lingua:
Tedesco
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Descrizione Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 5,2 Schweiz, Universität Basel (WWZ), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit möchte aufzeigen, welche Ziele ein Unternehmen mit Beschwerdemanagement verfolgen kann, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen und welche Hauptaufgaben ein erfolgreiches aktives Beschwerdemanagement erfüllen muss. Sie soll den Unternehmungen verdeutlichen, wie der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden zu einem Dialog werden kann, der für beide Seiten Vorteile bringt.

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