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Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
- Editore:
Springer-Verlag GmbH
- Collana:
- Top im Gesundheitsjob
- Illustratore:
- Styrsky Claudia
- EAN:
9783662577325
- ISBN:
3662577321
- Pagine:
- 204
- Formato:
- Paperback
- Lingua:
- Tedesco
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Descrizione Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Kundenorientierung ist mehr als nur der diplomatische Umgang mit schwierigen Kunden. Sie ist eine Selbstverständlichkeit. In Krankenhäusern, Pflegeheimen und Praxen wird ein Faktor zur Kundenbindung immer wichtiger: der Umgang mit den Patienten. Wie Kundenorientierung gelebt werden kann, schildert der Autor anhand zahlreicher Beispiele: Wie sollten sich Mitarbeiter verhalten, wenn Patienten unangenehm werden? Und was können sie tun, wenn die Zeit nicht für die Versorgung aller Patienten reicht? Mit vielen Tipps, Checklisten und Trainingsprogrammen.
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