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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche. Valutare la qualità percepita dai cittadini
a cura di
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Il call center nelle amministrazioni pubbliche. Migliorare la gestione dei contatti con i cittadini
a cura di
T. Schael
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G. Sciarra
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A. Tanese
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Rubbettino
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2003
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Osservatorio civico sul federalismo in sanità. Rapporto 2011
a cura di
A. Tanese
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S. Nardi
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La pianificazione strategica per lo sviluppo dei territori
a cura di
A. Tanese
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E. Di Filippo
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R. Rennie
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2006
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Il benchmarking nelle aziende e nelle amministrazioni pubbliche. Logiche ed esperienze a confronto
a cura di
G. Lucianelli
,
A. Tanese
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Giappichelli
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2002
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Rendere conto ai cittadini
a cura di
A. Tanese
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Edizioni Scientifiche Italiane
-
2004
€ 27.00
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