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Il sistema Toyota per la PA. Ridurre gli sprechi e migliorare la qualità negli Enti Pubblici

Il sistema Toyota per la PA. Ridurre gli sprechi e migliorare la qualità negli Enti Pubblici

di Alberto Galgano


  • Editore: Guerini e Associati
  • Data di Pubblicazione: gennaio 2006
  • EAN: 9788883357756
  • ISBN: 8883357752
  • Pagine: 128
  • Formato: brossura

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Descrizione del libro

La definizione di spreco è semplice: è qualsiasi attività svolta da un'organizzazione che assorba risorse e tempo senza creare "valore" per il cliente o per il cittadino. Ma gli sprechi di un ente pubblico sono talvolta difficili da individuare. Il Sistema Toyota consente di scoprirli e permette di investire nella qualità dei servizi. I benefici ottenibili dalle organizzazioni pubbliche che applicano il Sistema Toyota sono principalmente di tre tipi: incrementi di produttività e riduzione di sprechi; tempi rapidi per realizzare i cambiamenti; forte coinvolgimento e responsabilizzazione del personale. Il volume riprende, applicandoli alla realtà della Pubblica Amministrazione, temi e metodi di intervento tipici dell'Organizzazione Snella, svolti nei precedenti volumi "Le tre rivoluzioni e Toyota", ormai classici italiani sull'argomento.

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