Qualità totale. Il metodo scientifico nella gestione aziendale

Con l''approccio della Qualità Totale, la ricerca della qualità esce dagli angusti confini della fase produttiva e si estende a tutti gli aspetti della vita di un''azienda, fino a coinvolgere il singolo individuo. Dalla progettazione alla distribuzione, dall''organizzazione del magazzino alla gestione delle risorse umane: perseguire la qualità significa attuare una lotta senza quartiere a sprechi e attività inutili, mettendo a punto processi caratterizzati da un''elevata efficienza e un bassissimo margine di errore.