La qualità in aziende ospedaliere. Aspettative e opinioni del middle management
- Editore:
Franco Angeli
- Collana:
- Ceris
- Data di Pubblicazione:
- 1 gennaio 1999
- EAN:
9788846412270
- ISBN:
8846412273
- Pagine:
- 224
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Descrizione La qualità in aziende ospedaliere. Aspettative e opinioni del middle management
Il volume ha l'obiettivo di definire i significati attribuiti dagli operatori alle nuove modalità gestionali ed organizzative "orientate al cliente" ed alla qualità, le aspettative che essi hanno circa le "intenzioni" dell'ospedale-azienda nel definire i modelli di gestione e di controllo, le opinioni relative alle iniziative ed alle connessioni messe in atto dalle Direzioni Aziendali nei confronti della politica della qualità e dell'orientamento al cliente, i significati attribuiti all'elemento cliente ed in particolare al cliente interno, i tipi e le modalità di comunicazione utilizzate per indurre negli operatori lo sviluppo della customer satisfaction.
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