Product plus. Prodotto più servizio uguale vantaggio competitivo

Il servizio offerto ai propri clienti è un elemento sempre più importante per acquisire un vantaggio competitivo, che si vendano automobili, computer, con- ti correnti bancari o vacanze ai tropici: sempre più spesso è sui "plus di prodotto" offerti alla clientela che si decide il successo di un'impresa. Questo libro offre una panoramica aggiornata sui problemi legati alla gestione delle attività di servizio. programma.