Piccolo dizionario della qualità

Questo volume è nato da un'esigenza avvertita dagli Autori che frequentemente conducono corsi di formazione per operatori con professionalità assai varie. Per lavorare bene insieme si deve tener conto delle difficoltà di linguaggio. Pensare di poter costruire qualcosa insieme senza prima aver concordato gli elementi basilari del linguaggio è un'ingenuità ed un'illusione. Per raggiungere questo obiettivo, sia nel lavoro sia nella formazione, è sempre tornato assai utile dichiarare apertamente il senso che attribuiamo alle parole che si incontrano quando si cammina sulla via del miglioramento della qualità. A poco a poco è stato così realizzato un lessico elementare che si propone come ipotesi orientativa, come strumento in continuo divenire, nel quale ogni voce può essere integrata da altri commenti, o presentata da differenti punti di vista, o chiarita in modo diverso.