Kundenbindung und Kundenwert di Manfred Krafft edito da Physica Verlag
Alta reperibilità

Kundenbindung und Kundenwert

EAN:

9783790800500

ISBN:

3790800503

Pagine:
413
Formato:
Hardback
Lingua:
Tedesco
Acquistabile con la

Descrizione Kundenbindung und Kundenwert

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden.

Spedizione gratuita
€ 99.58
o 3 rate da € 33.19 senza interessi con
Disponibile in 6-7 giorni
servizio Prenota Ritiri su libro Kundenbindung und Kundenwert
Prenota e ritira
Scegli il punto di consegna e ritira quando vuoi

Recensioni degli utenti

e condividi la tua opinione con gli altri utenti