L' innovazione difficile. Studi sul cambiamento organizzativo nella pubblica amministrazione

Questo volume propone di affrontare la questione della modernizzazione dell'amministrazione pubblica, interrogando la "scatola nera" del tessuto organizzativo concreto e quotidiano delle amministrazioni, là dove si arenano le migliori intenzioni riformatrici e dove viceversa insorgono insospettate enrgie innovative. Intrecciando analisi organizzativa, teoria delle istituzioni e studio di casi concreti, il volume mette le relazioni tra amministrazione e cittadini al centro dei problemi e delle possibilità di cambiamento, e delinea alcuni criteri di servizio pubblico dell'amministrazione stessa.