Il farmacista che comunica. Tecniche per interagire col paziente-cliente
- Editore:
Tecniche Nuove
- Collana:
- Tecnica farmaceutica e cosmetica
- Data di Pubblicazione:
- 15 maggio 2014
- EAN:
9788848129800
- ISBN:
8848129803
- Formato:
- brossura
- Argomenti:
- Comunicazioni e presentazioni negli affari, Industrie farmaceutiche
Libro Il farmacista che comunica. Tecniche per interagire col paziente-cliente di Carla Fiorentini, Luisa Ferrarrio
Trama libro
La rapidità dei cambiamenti in corso e l'analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell'ambito della capacità di comunicazione e di relazione. Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell'area della fidelizzazione del cliente e anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medico-farmacista-paziente. Quest'opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history. Gli argomenti trattati: La relazione Farmacista-Cliente in termini di comunicazione; Concetti base di comunicazione; Comprendere, ascoltare, dialogare; Le ancore: la gestione emotiva e i cambi comportamentali; La timeline e la gestione del tempo; Il farmacista comunica... tra medico e paziente; Comunicare nella farmacia dei servizi.
