Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio
- Editore:
FAG
- Edizione:
- 2
- Data di Pubblicazione:
- 2008
- EAN:
9788882337599
- ISBN:
8882337596
- Pagine:
- 272
- Formato:
- brossura
- Argomento:
- Industria turistica
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Descrizione Il danno da vacanza rovinata. La gestione del contenzioso nelle agenzie di viaggio
Uno strumento utile per tutti coloro che - agenzie di viaggio e tour operator - devono gestire il rapporto con il cliente in occasione di insoddisfazioni, controversie e reclami, sia per conoscere in modo articolato le leggi e i regolamenti, sia per avere un modello di comportamento nella gestione della comunicazione. Una preziosa raccolta di leggi e sentenze per i legali che devono agire in favore dei propri clienti in un settore in cui spesso gli importi dell'indennizzo non giustificano i costi dei procedimenti. Un'impostazione ampia e articolata che, senza dimenticare le peculiarità dell'argomento specifico, inserisce il reclamo nel contesto più ampio della gestione dell'insoddisfazione del cliente.
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