Costruire servizi digitali

Come tradurre le potenzialità offerte dallo sviluppo delle tecnologie digitali in realizzazioni concrete realmente utili, oltre che ""usabili""? Come superare le difficoltà derivanti dalla trasformazione di un servizio tradizionale in termini digitali? Come rendere efficiente l'attivazione di un servizio, e poi la sua gestione?Le autrici affrontano questi temi alla luce della loro esperienza di insegnamento e delle loro attività professionali nei settori dell'editoria multimediale e dell'e-learning. Il risultato è una originale riflessione sul concetto di servizio e sulle condizioni per un efficace utilizzo delle tecnologie digitali nella ""costruzione"" di servizi che portino un reale beneficio all'utente. Il libro, attingendo ad ambiti teorici assai diversi (dalla progettazione al marketing, dall'usabilità alla comunicazione), propone una serie di metodologie, di immediata rilevanza pratica, per l'ideazione di servizi innovativi che pongano l'utente e le sue esigenze al centro del progetto, e per l'efficace gestione del complesso ""cantiere digitale"" che dovrà provvedere alla loro realizzazione. Ogni capitolo è corredato da alcune esperienze che hanno l'obiettivo di coinvolgere attivamente i lettori nella riflessione sui temi proposti, e che possono essere utilizzate come punto di partenza per attività di laboratorio.