Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio di Ileana Moretti, Vincenzo Palma edito da De Vecchi
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Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

Editore:

De Vecchi

Data di Pubblicazione:
25 Novembre 2009
EAN:

9788841297285

ISBN:

884129728X

Pagine:
160
Formato:
prodotto in più parti di diverso formato
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Descrizione Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

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