Comunicare con l'utente
- Editore:
Carocci
- Collana:
- Le bussole
- Data di Pubblicazione:
- 14 giugno 2007
- EAN:
9788843042586
- ISBN:
8843042580
- Pagine:
- 112
- Formato:
- brossura
- Argomenti:
- Servizi per i clienti, Pubblica amministrazione e settore pubblico
Libro Comunicare con l'utente di Massimo Franceschetti
Trama libro
Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
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Recensioni degli utenti
Comunicare con l'utente - 22 luglio 2010
Spesso l'appartenente alla pubblica amministrazione non sa quanto una corretta comunicazione potrebbe facilitare il suo lavoro e migliorare la qualità del servizio offerto: questo libro spiega le condotte che sia l'utente sia l'offerente dovrebbero tenere per massimizzare il loro profitto.
