Come comunicare in modo convincente ed essere abili negoziatori

Comunicare bene significa quattro cose: che le persone a cui ci rivolgiamo ci ascoltino, che comprendano ciò che vogliamo dire, che siano d'accordono su quanto sentono, che agiscano di conseguenza. Per raggiungere questi risultati non è sufficiente essere chiari e brillanti, occorre essere convincenti. Il volume esamina cosa rende convincente la comunicazione. Illustra inoltre le tecniche che possono essere utilizzate da chiunque nelle più disparate occa- sioni: la presentazione di una proposta o progetto, una trattativa di vendita o di acquisto, una richiesta di finanziamento, la discussione di un problema con un cliente, un superiore, un dipendente.