Capire la prospettiva del paziente
- Editore:
Centro Scientifico Editore
- Collana:
- Qualità e accreditamento
- Data di Pubblicazione:
- 1998
- EAN:
9788876403736
- ISBN:
8876403736
- Pagine:
- 160
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Descrizione Capire la prospettiva del paziente
Questo libro fornisce un modello interpretativo che permette alle organizzazioni sanitarie di conoscere sistematicamente le necessità e le aspettative dei pazienti, di capire se e a che livello esse vengono soddisfatte e infine di usare le informazioni raccolte per realizzare un miglioramento continuo delle prestazioni. Inoltre, presenta dettagliatamente le esperienze concrete di alcune organizzazioni sanitarie nelle quali si è imparato ad ascoltare il paziente e ad utilizzare il suo punto di vista per migliorare le prestazioni.
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