Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione
- Editore:
Franco Angeli
- Data di Pubblicazione:
- 29 maggio 2007
- EAN:
9788846429339
- ISBN:
8846429338
- Pagine:
- 160
Descrizione Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione
Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.