Il valore del cliente. Misurare gli effetti della soddisfazione e della fedeltà sul valore dell'impresa
- Editore:
Franco Angeli
- Collana:
- Azienda moderna
- Data di Pubblicazione:
- 1 agosto 2000
- EAN:
9788846423672
- ISBN:
8846423674
- Pagine:
- 160
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Descrizione Il valore del cliente. Misurare gli effetti della soddisfazione e della fedeltà sul valore dell'impresa
Questo libro offre un contributo allo studio degli elementi e delle dinamiche che impattano sul valore complessivo d'impresa, proponendo un modello operativo in grado di quantificare le perdite che si subiscono quando non si presidiano con sufficiente efficacia alcune risorse immateriali (prime fra tutte quelle di soddisfazione e di fiducia).
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