Tecnologie dell'informazione nelle organizzazioni. Analisi di un caso aziendale: l'applicazione ITR in DaimlerChrysler Italia

La nostra società, dal punto di vista tecnologico, appare oggi fortemente caratterizzata da incessanti mutamenti: in pochi anni, infatti, si è registrata un'evoluzione delle tecnologie informatiche sfociata nel superamento effettivo del concetto di interazione uomo-computer. In un'epoca come quella attuale, la scena appare semmai dominata dai nuovi ambienti creati dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT). Sulla base di tali considerazioni, questa tesi nasce con lo scopo di analizzare l'impatto delle tecnologie nel panorama organizzativo odierno, in relazione alla rinnovata capacità di espandere il concetto di partecipazione attiva a comunità di pratiche, accomunate dal reciproco impegno nello svolgimento di una determinata attività. In particolare, il senso principale di questo lavoro può essere riassunto nella ricerca di conferme circa l'importanza attribuita, oggi, al tema della gestione della conoscenza, negli ultimi anni al centro dell'attenzione di svariate discipline accademiche, oltre che, soprattutto, di differenti ambiti aziendali. L'interesse nell'affrontare questo tipo di tematiche nasce dalla nostra diretta esperienza lavorativa presso il centro logistico europeo della DaimlerChrysler Italia, in cui siamo stati partecipi dello sviluppo di uno strumento di lavoro pensato per permettere agli utenti della rete di organizzate ufficiali di richiedere informazioni, comunicare e cooperare su tematiche inerenti la tecnica ricambi e accessori: l'applicazione ‘ITR'. Nella prima parte dell'elaborato si cercherà di offrire una panoramica d'insieme della questione organizzativa quale icona di un funzionalismo forte e tendenzialmente ottimistico, teso a considerare le organizzazioni in qualità di sistemi integrati e legittimati per poi proseguire a indagare l'evoluzione della comunicazione in ambito organizzativo e aziendale, argomentandone il relativo cambiamento tecnologico. Dopo un accenno alla rilevanza concettuale delle comunità di pratiche ‘on-line' nel tentativo di comprendere come il loro pieno utilizzo contribuisca alla nascita e al mantenimento di comunità impegnate nella condivisione di saperi, la seconda parte sarà, invece, interamente dedicata alla nostra esperienza pratica: attraverso essa si tenterà di argomentare, rivisitando il percorso della progettazione della nuova piattaforma aziendale, l'importanza del processo di condivisione di conoscenze, al servizio della comunità di riferimento.