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Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente

Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente

di Gennaro Iasevoli, Carlo A. Pratesi


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Le aziende tendono di solito a lavorare sull'acquisizione del nuovo cliente. Gli autori spostano invece l'attenzione sul cliente già acquisito: ascoltare e dialogare per sviluppare relazioni stabili con la clientela come mezzo atto a creare e mantenere il vantaggio competitivo. Uno degli strumenti-chiave del moderno marketing relazionale è il numero verde, che viene analizzato attraverso l'esperienza di Telecom Italia.

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