La qualità nella storia

Quello che viene ritenuto il "padre della qualità totale" presenta un profilo sulla gestione della qualità. Il volume illustra l'impatto che l'evoluzione del concetto di qualità ha avuto sulla civilizzazione nel corso dei secoli. Il gruppo di autori riunito da Juran descrive come il "gestire la qualità" abbia assunto valori diversi in diverse aree geografiche e diversi periodi storici. Nel capitolo conclusivo lo stesso Juran identifica i trend del prossimo futuro.