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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
- Editore:
Raffaello Cortina Editore
- Data di Pubblicazione:
- 1 marzo 2005
- EAN:
9788870789584
- ISBN:
8870789586
- Formato:
- brossura
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Descrizione Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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