Introduzione alla comunicazione pubblica. Con CD-ROM

Ai molti operatori dei servizi pubblici che fanno comunicazione, agli studenti dei corsi di laurea in scienze della comunicazione sarà utile questo cd-rom che tratta in forma semplice e piana della comunicazione pubblica e istituzionale, e tocca: ambiti, tipologie, caratteri, finalità, strumenti e canali, professioni; normativa e direttive in materia; caratteri dei servizi pubblici, analisi della domanda e dei bisogni dei cittadini, customer satisfaction; semplificazione del linguaggio amministrativo; ufficio per le relazioni con il pubblico e Carta dei servizi; reti civiche, città digitali, e-government.