Come gestire le persone difficili

Perché taluni colleghi e superiori sono tanto indisponenti e poco disponibili alla collaborazione? E, fatto ancora più importante, come dobbiamo comportarci nei loro confronti? Questo libro intende offrire le risposte giuste a questi spinosi quesiti, presentando inoltre delle precise strategie per impedire alle cosiddette "persone difficili" di compromettere la nostra carriera e i nostri affari, e di scuotere la nostra fiducia nel prossimo.