La riforma della Pubblica Amministrazione iniziata negli anni Novanta non ha comportato solo una modernizzazione delle strutture, ma anche un interesse crescente nei confronti del linguaggio matematico e statistico, visti come strumenti di comunicazione con il cittadino utili per valutarne il grado di soddisfazione. Il volume è un excursus su questo interesse descritto come valore aggiunto per la Pubblica Amministrazione.
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