Die SERVICE-PROFIT CHAIN in einem KMU

Zufriedene und engagierte Mitarbeiter werden zunehmend als jener Faktor erkannt, welcher für langfristigen Unternehmenserfolg steht. Die Identifizierung mit dem Unternehmen und seinen Zielen, die Kenntnisse über Kunden und deren Erwartungen und Bedürfnisse, und die Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung machen Mitarbeiter vorrangig zufrieden. Das gängige Paradigma von zufriedenen Kunden, welches in fast allen Unternehmen an oberster Stelle steht und von vielen Werbeflächen strahlt, muss neu überdacht werden. Der Schlüssel zum Erfolg, nämlich zum loyalen Kunden, liegt bei der Qualität des internen Service und in weiterer Folge beim zufriedenen, loyalen, engagierten und produktiven Mitarbeiter. Genau diese Mitarbeiter werden die Kunden begeistern. Ein wesentlicher begleitender Faktor zum Unternehmenserfolg ist die richtige, dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern angepasste, gewachsene Unternehmenskultur. Diese und viele weitere Aspekte wurden mit einer "Service-Profit Chain-Analyse" im eigenen Unternehmen untersucht.