CRM

Questo libro ha come tema l'insieme delle pratiche di relazione con il cliente reso possibile dalle nuove tecnologie informatiche: uno strumento di grande potenza se usato in modo mirato e strategico. Il libro fornisce a chi deve prendere le decisioni una visione pratica per la pianificazione, la progettazione e l'installazione di sistemi CRM che mantengano le promesse e per evitare le trappole che causano il fallimento di tante implementazioni CRM.