La comunicazione pubblica in Italia. Realtà e prospettive di un settore strategico

Una nuova stagione per la comunicazione pubblica e istituzionale è stata sol- lecitata dalla recente normativa, per esempio la legge del 1993 che istituisce gli URP, Uffici per le relazioni con il pubblico, da alcune esperienze pilota e dalla costituzione di una associazione nazionale degli operatori del setto- re. Obiettivo primario è il superamento dell'informazione unidirezionale e impersonale, per instaurare un modello di interattività e di servizio perso- nalizzato all'utente. Il presente volume raccoglie saggi teorici originali, brevi scritti di approfondimento, testimonianze e casi concreti, dati e ri- ferimenti statistici, testi normativi, esperienze internazionali, indicazio- ni bibliografiche.