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Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
- Editore:
Franco Angeli
- Collana:
- Impresa, comunicazione, mercato
- Data di Pubblicazione:
- 30 Ottobre 2008
- EAN:
9788846497277
- ISBN:
8846497279
- Pagine:
- 224
- Formato:
- brossura
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Descrizione Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.
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